【北京快速美发培训学校分享】【外创的执行】

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北京沙宣快速美发培训学校与您分享：【外创的执行】

(1)话术演练:要把外创做好，一定要事先进行话术演练，

制定标准话术，再经过话术角色扮演、模权训练，定要练习到让每个人都得心顺手，浪琅上口，考核过关后方可出门。此外，伯色扮演的，在于提前让员工适应各种可能发生的状况，如果能将顾客多扮演得越无理，越能训练员工的应变能力。

(2) 仪容、行为:外创员工的仪容一定要得体大厅，以免造成顾客的反感;发型定要有时尚但绝不另类的烫染造型，以吸引顾客的注意提高成功率；行为举止必须得体、适度，不可莽莽撞撞以免惊吓顾客。

(3)分组竞赛:由于外创最容易遇受拒绝，曾经有一位员工连问了将近200位顾客之后，最后才成功了一位。所以无论多高的的激情都容易因为受挫而丧失。因此外创必须进行激励和分组竞赛，激发员工战斗力；将所有外创的员工分成若千小组，设定个目标，大家比赛，当天就决出胜负，奖励第一、第二名。

(4)监督检讨:既然外创员工容易受挫，所以当员工外创邀请能力下降时，主管应及时集合进行心态调整和激励。外创的小组必须每20分钟集合次，一来总结并公布各小组竟赛成绩，激励员工再接再历:二来让员工稍事休息，送上一杯水、一片水果，表示慰问:三来便于主管监督员工不要偷懒，比如偷偷跑去上网之类。

 

(5)内场配合:再好的外创，如果没有内场员工的配合，邀请到再多顾客也留不住!如果这样的话，要不了两天，外创员工也会因此而失去激

情，不想再继续外创了。

因此作为主管一定 要竭尽全力做好外创组和内场组的配合，以确保顾客能留得住，继而创造业绩。具体方法是:

(6) 将外创员工和内场员工合并分组，这样每一个小组都有专职负责外创的员工，也有在内场协调沟通的员工，大家一起参加竞赛，一起承担责任，一起分享荣誉。本组邀请回来的顾客，就出本组内场的发型师负责全力沟通。

 

(7)外创员工将顾客邀请回来交给本组发型师以后，不要马上就离开，在发型师在和顾客沟通的时候，他应该全程磨件在顾客身边安抚她，因为顾客接触的第位员工就是这位负责外创的员工,有他在身边她会感觉稍微熟悉一点，也比较容易听得进发型师的建议:而且负责外创的员工。还可以在旁边敲边鼓，用“是的、对的、好的”等话术帮忙说话。

(8) 守候在旁边配合的员工必须事先做好洗头的准备:洗发水、毛巾等必需品应该就放在触手可及的地方，一旦顾客被发型师打动准备消费的时候，第一时间把准备好的工具拿出来，节约时间，不要再留给顾客反悔的时间。

 

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